Es un mundo nuevo para los coches de renting. La disrupción digital del sector de los viajes se está produciendo en todo el mundo, con viajeros que buscan y reservan cada vez más hoteles, aerolíneas y actividades en línea. Los viajeros también alquilan coches con más frecuencia que nunca: solo en 2016, el número de miembros que comparten coche aumentó un 25%, y los usuarios pasan ahora una media de 17 horas al mes en ellos. Con raíces que se remontan a la década de 1920, el alquiler de coches ha seguido siendo un nicho de mercado en el que la mayoría de la gente piensa solo cuando necesita uno rápido. Pero a medida que los viajeros siguen dando más valor a los servicios digitales, han surgido nuevas empresas para aprovechar la creciente demanda de servicios de transporte a la carta. Los servicios de coche compartido, como Zoomcar y OYO, ofrecen a los viajeros una flota virtual de coches entre los que pueden elegir según su conveniencia.
¿Qué es lo próximo para el sector del alquiler de coches?
El uso compartido de coches seguirá creciendo en popularidad, ya que ofrece un servicio que las empresas de alquiler de coches no han prestado históricamente: el acceso instantáneo a un coche. El car-sharing permite a los viajeros reservar un vehículo a la carta, en cualquier momento, por una fracción del coste de uno propio. Y la comodidad de tener un coche al alcance de la mano resulta atractiva para viajeros de todas las edades, incluidas las familias y los viajeros de negocios que necesitan espacio adicional. Las empresas de alquiler de coches pueden aprovechar esta creciente demanda integrando los servicios de coche compartido en su oferta. De este modo, las empresas de alquiler de coches pueden diversificar sus fuentes de ingresos y aumentar su parte del pastel en el mercado de los viajes. Las empresas de alquiler de coches también pueden centrarse en innovar la experiencia en persona, ofreciendo una gama más amplia de servicios en lugares modernos para satisfacer las necesidades de los clientes en un mundo más conectado digitalmente. La experiencia debe ser personalizada e incluir actualizaciones en tiempo real sobre el inventario y los tiempos de espera en tiempo real, así como sugerencias y reservas basadas en los datos recogidos.
Por qué las empresas de alquiler de coches deberían adoptar el futuro ahora.
Cuanto antes abracen el futuro las empresas de alquiler de coches, mejor preparadas estarán para afrontar la disrupción y mantenerse a la vanguardia. La transformación digital no es una quimera para el futuro. Está ocurriendo ahora. Los viajeros recurren cada vez más a los canales digitales, lo que significa que el sector del alquiler de coches debe adaptarse. Sólo si adoptan el futuro ahora, las empresas de alquiler de coches podrán estar preparadas para la próxima ola de disrupción. Las empresas de alquiler de coches tienen una oportunidad única de aprender de los errores de sus homólogos en las industrias hotelera y aérea, abrazando el futuro ahora. En lugar de intentar cerrar servicios como Airbnb, las empresas de alquiler de coches pueden trabajar con la disrupción asociándose con servicios de coche compartido, ofreciéndoles acceso a una flota o incluso adquiriéndolos. De este modo, las empresas de alquiler de coches pueden beneficiarse del crecimiento de estos servicios, al tiempo que conservan el control de la experiencia en persona. Si adoptan una posición de liderazgo en el tema de la disrupción, las empresas de alquiler de coches estarán mejor posicionadas para retener a sus clientes, socios y empleados a largo plazo.
Cómo determinar la próxima gran decisión para su negocio.
Tomar grandes decisiones como el modelo de negocio en el que centrarse o dónde abrir un nuevo local puede ser abrumador. Para determinar qué decisión es la más importante, las empresas de alquiler de coches deberían hacerse tres preguntas: ¿Qué hacemos bien? ¿Cuáles son los puntos débiles de nuestros clientes? ¿Qué hacen nuestros competidores? Las empresas de alquiler de coches deberían empezar por examinar internamente sus puntos fuertes. ¿Qué hacen bien en términos de experiencia del cliente, tecnología y oferta de productos? ¿En qué se pueden basar y ampliar, y qué pueden mejorar? Las empresas de alquiler de coches también deberían preguntarse cuáles son los puntos débiles de sus clientes. Los aeropuertos, por ejemplo, pueden ser entornos estresantes para los viajeros. Las empresas de alquiler de coches pueden utilizar esta información para tomar decisiones sobre dónde abrir nuevos establecimientos y cómo mejorar la experiencia de los clientes en sus instalaciones actuales. Las empresas de alquiler de coches también deberían evaluar las estrategias de sus competidores para determinar qué dirección deben tomar. ¿Domina algún competidor una ciudad o región concreta? ¿Hay ciudades en las que las empresas de alquiler de coches no deberían estar presentes?
Conclusión
Las empresas de alquiler de coches están sufriendo la disrupción y deben actuar ahora para seguir siendo relevantes. Las empresas de alquiler de coches pueden prepararse mejor para el futuro mirando internamente para determinar lo que hacen bien y cuáles son los puntos de dolor de sus clientes. También deben analizar las estrategias de sus competidores para determinar dónde deben expandirse y dónde deben alejarse.